¡Atención 24 horas! Prosperidad Social rompe el horario de oficina para atender a miles de beneficiarios en una jornada histórica.
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Con el objetivo de garantizar que nadie se quede sin resolver sus dudas, Prosperidad Social lanza la «Maratón por las Generaciones».
Esta iniciativa consiste en una jornada de atención personalizada y continua que durará 38 horas seguidas, diseñada exclusivamente para los beneficiarios de los programas más importantes del país.
¿Cuándo inicia y quiénes pueden participar?
La jornada arranca este miércoles 4 de marzo a las 8:00 a. m. y se extenderá sin interrupciones hasta las 10:00 p. m. del jueves 5 de marzo. Durante este tiempo, más de 50 agentes estarán dedicados exclusivamente a atender a:
- Colombia Mayor: Beneficiarios de los ciclos 1 y 2.
- Renta Joven: Participantes que esperan información sobre el ciclo 5.
Esta medida responde a la directriz del Gobierno Nacional de llevar la atención ciudadana más allá de los horarios convencionales, facilitando el acceso a la información en momentos de alta demanda por pagos y novedades.
Canales habilitados para la Maratón (38 horas)
Si usted necesita consultar sobre su liquidación, fechas de pago o problemas con su transferencia, podrá comunicarse a través de los siguientes medios que funcionarán día y noche:
- Línea Nacional Gratuita: 01-8000-95-1100.
- Línea en Bogotá: 601-3791088.
- Mensajes de Texto (SMS): Chat gratuito a través del código 85594.
- IVR (Respuesta de Voz): Sistema interactivo para consultas rápidas de jóvenes y adultos mayores.
Servicio de devolución de llamada
Si las líneas presentan alta congestión, la entidad ha habilitado un enlace oficial para que usted registre sus datos y un agente se comunique con usted lo antes posible: Solicite su devolución de llamada aquí.
¿Qué pasará con los otros canales?
Es importante aclarar que, mientras el canal telefónico y de SMS funcionará de forma ininterrumpida por 38 horas, los canales virtuales (chat web) y los puntos de atención presencial mantendrán sus horarios de oficina regulares.
Esta maratón es una oportunidad única para que las personas mayores, que a veces tienen dificultades para desplazarse, y los jóvenes con horarios académicos pesados, reciban una respuesta directa del Estado en el momento que más lo necesiten.
