En su compromiso por mejorar el servicio a los ciudadanos, Prosperidad Social ha implementado estrategias para reforzar la interacción directa con la comunidad.
Prosperidad Social ha creado la innovadora Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano, diseñada para atender de forma eficiente las inquietudes y necesidades de quienes buscan información sobre los servicios y programas ofrecidos.
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Nuevos canales de atención del DPS
Para asegurar un acceso sencillo por parte de los colombianos y colombianas, Prosperidad Social ha puesto a disposición una serie de líneas de contacto, cada una diseñada para facilitar una atención inmediata y personalizada:
- Página web: prosperidadsocial.gov.co
- Línea de WhatsApp: 3188067329
- Mensajería de texto gratuita: 85594
- Correo electrónico: servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co
- Línea telefónica desde celular: (601) 3794840
- Línea gratuita nacional desde teléfono fijo: 01-8000-951100
Estas vías de atención, junto a los estándares de respuesta oportuna ya mencionados, son parte de una plataforma que garantiza la gestión eficaz de las solicitudes de los ciudadanos en busca de garantizar un mejor y más justo acceso a los beneficios ofertados por la institución.
Una Oficina Pensada para la Ciudadanía
La recién incorporada Oficina de Relacionamiento con el Ciudadano de Prosperidad Social busca fortalecer el vínculo entre la entidad y las personas que requieren su apoyo.
Su misión es gestionar un gran volumen de consultas y promover una comunicación clara, efectiva y directa con aquellos que son los legítimos titulares de los derechos promovidos por la institución.
En 2024, Prosperidad Social ha demostrado su eficacia al atender 242.882 peticiones escritas, logrando un desempeño sobresaliente donde el 96,50% de estas cumplieron con los criterios de oportunidad esperados.
Innovación en la Atención Multicanal
Una de las prioridades de Prosperidad Social es establecer una estrategia integral de atención multicanal. Esta iniciativa no solo posiciona a la entidad en el liderazgo de gestión a nivel nacional sino que también garantiza plena transparencia y eficiencia en el goce de derechos por parte de los ciudadanos interesados en seguir de cerca las acciones de la organización.
Prosperidad Social se enorgullece de ser parte activa de la Red Interinstitucional de Transparencia y Anticorrupción (RITA), cuya misión es reforzar la conexión entre el público y las instituciones del Estado. Este vínculo ha sido clave en la lucha contra la corrupción, ofreciendo a la población oportunidades para involucrarse y cooperar en la vigilancia de la administración pública.
