La Unidad para las Víctimas ofrece diferentes canales de atención para las víctimas y población en general, tanto presenciales, escritos, virtuales (chat, video llamada y web) y telefónicos, dónde se presta un conjunto de servicios complementarios, con diversas características, que son indispensables para el cumplimiento de las funciones básicas y para garantizar la adecuada atención a las víctimas
- Consultar si estoy inscrito en el RUV
- Descargar el certificado de Desplazado
- Consultar Indemnización por cédula
- Consultar la Ayuda Humanitaria a las víctimas
Estos canales están dirigidos a la población víctima, a las entidades del Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas – SNARIV, a organizaciones y demás entidades públicas y a los organismos de control.
Los servicios que se pueden encontrar en estos canales de atención son:
- Atención, asistencia y reparación a las víctimas.
- Recepción, análisis, direccionamiento y seguimiento de los requerimientos interpuestos por las víctimas.
- Proporcionar información sobre los puntos de atención de las entidades participantes en el SNARIV.
- Charlas de orientación las cuales consisten en brindar orientación a las victimas respecto a los programas regulares existente en el territorio.
Canales de atención
Si por algún motivo no puedes comunicarte por medio del chat en línea de la Unidad de Víctimas, también puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- WhatsApp Unidad de Víctimas
- Línea nacional gratuita: 01 8000 911 119
- Teléfono Bogotá: 4261111
- Mensaje de texto: Envía tu consulta por mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: 571 426 11 11
- Chat en línea unidad para las víctimas
Ten presente que en algunos casos, el asesor te va a realizar algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad y seguir con el proceso, algunas de las más frecuentes son:
- Código de desplazado
- Miembros del grupo familiar que están en el RUV
- Nombre de un familiar que este en el RUV
- En qué municipio fue víctima
- En qué ciudad o municipio realizó la declaración de víctima
- Fecha de expedición de su cédula de ciudadanía
- Número de su cédula de ciudadanía
- Año en el que realizo la declaración como desplazado o víctima
Si no contestas bien las preguntas que te realicen, tendrás que volver a realizar el proceso
Es necesario indicar que los trámites podrán presentarlos directamente ante la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, y son totalmente gratuitos.
