En Colombia, son muchas las personas que han sido víctimas de la violencia el el desplazamiento, y en respuesta a esa situación se ha creado la Unidad de Víctimas, una entidad del Estado encargada de brindar atención y reparación integral a las personas que han sido víctimas de violaciones a los derechos humanos y del derecho internacional humanitario.
Si eres una víctima en Colombia y necesitas contactar con un asesor de la Unidad para las Víctimas, ahora es más fácil que nunca gracias a la opción de chat en línea que la entidad ofrece. En este artículo te explicaremos cómo utilizar esta herramienta para que puedas contactar con la Unidad de Víctimas y recibir el apoyo que necesitas.
Paso a paso para utilizar el chat en línea de la Unidad de Víctimas
Para utilizar el chat en línea de la Unidad de Víctimas, sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a la página web de la Unidad de Víctimas.
- Busca y haz clic en el botón de «Chat» que aparece en la parte inferior o lateral derecha de la página.
- Diligencia el formulario que aparece en pantalla. Deberás proporcionar tus nombres, apellidos, número de identificación y otros datos personales.
- El asesor de la Unidad te realizará algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad. Ten en cuenta que es importante responderlas correctamente para que puedas continuar con el proceso.
- Una vez que el asesor valide tu identidad, podrás solicitar la información que necesites.
Es importante que tenga en cuenta que el horario de atención por el chat de la Unidad de Víctimas es de lunes a viernes, de 7am a 9pm, y los sábados de 7am a 5pm. Además, deberás tener a la mano tu cédula de ciudadanía y tendrás un máximo de 3 minutos para responder los mensajes.
Si tu solicitud requiere el envío de documentos, asegúrate de tenerlos listos y completos en formato JPG, PNG, PDF o Word.
Ten presente que al iniciar el chat, el asesor te va a realizar algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad y seguir con el proceso, algunas de las más frecuentes son:
- Código de desplazado
- Miembros del grupo familiar que están en el RUV
- Nombre de un familiar que este en el RUV
- En qué municipio fue víctima
- En qué ciudad o municipio realizó la declaración de víctima
- Fecha de expedición de su cédula de ciudadanía
- Número de su cédula de ciudadanía
- Año en el que realizo la declaración como desplazado o víctima
Si no contestas bien las preguntas que te realicen, la sesión se cerrará y tendrá que volver a realizar el proceso
Otros canales de atención al ciudadano
Si por algún motivo no puedes comunicarte por medio del chat en línea de la Unidad de Víctimas, también puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea nacional gratuita: 01 8000 911 119
- Teléfono Bogotá: 4261111
- Mensaje de texto: Envía tu consulta por mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: 571 426 11 11
- Oficinas de la Unidad de Víctimas: En el sitio web de la entidad puedes encontrar un listado con todas las oficinas que atienden a los desplazados, puedes comunicarte con la entidad más cercana y agendar una cita para ser atendido personalmente.
