¿Necesita orientación sobre el RUV o una indemnización? Conozca cómo contactar a la Unidad para las Víctimas por canales oficiales.
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Las personas afectadas por el conflicto armado y el desplazamiento forzado epueden acudir a los canales de atención de la Unidad para las Víctimas para resolver inquietudes sobre sus trámites y recibir orientación.
Una de las opciones disponibles es el chat en línea, que permite comunicarse con un orientador sin tener que desplazarse hasta una oficina.
A través de este servicio puedes consultar información relacionada con el Registro Único de Víctimas (RUV), tus solicitudes y otros procedimientos de atención y reparación.
¿Cómo ingresar al chat en línea de la Unidad para las Víctimas?
La entidad dispone de un servicio de chat web al que se puede acceder desde su página oficial. Para mayor seguridad, ingresa primero al sitio de la Unidad para las Víctimas y busca la opción Chat en sus canales de atención.
También puedes consultar la página oficial de Contacto de la Unidad para las Víctimas, donde aparecen los medios habilitados para recibir orientación.
Si deseas probar el enlace directo del chat que se ha difundido para este servicio, puedes ingresar aquí: Acceder al chat en línea
Ten presente que este enlace utiliza un dominio externo al sitio institucional. Si no funciona o tienes dudas sobre su autenticidad, accede al chat desde la página oficial de la entidad.
Paso a paso para utilizar el chat de la Unidad de Víctimas
Para facilitar la atención, sigue estas recomendaciones:
1. Ingresa al canal de atención
Abre la página oficial de la Unidad para las Víctimas y selecciona la opción de chat. Si utilizas el enlace directo, verifica que corresponda al servicio que necesitas antes de introducir información personal.
2. Completa los datos solicitados
El formulario puede pedir información básica para identificarte, como nombres, apellidos, tipo y número de documento. Diligencia únicamente los campos necesarios para iniciar la atención.
3. Ten tu documento de identidad a la mano
Durante la conversación, el orientador puede realizar preguntas de validación para confirmar tu identidad y proteger la información relacionada con tu caso.
Según el trámite, podrían preguntarte datos como el municipio donde ocurrieron los hechos, el lugar donde hiciste la declaración o información relacionada con tu núcleo familiar registrado.
4. Explica claramente tu consulta
Una vez avance la validación, describe qué necesitas resolver. Por ejemplo, puedes indicar si buscas orientación sobre el Registro Único de Víctimas, una solicitud en curso o información relacionada con las medidas de atención y reparación.
Si necesitas enviar documentos, pregunta al asesor cuál es el procedimiento y qué formatos acepta el canal.
5. Responde oportunamente
El material de referencia de este servicio señala que la sesión puede cerrarse si no respondes dentro del tiempo establecido o si no logras completar la validación. Por eso, procura tener tus datos preparados y revisar la conversación mientras recibes atención.
Si el chat se cierra, puedes intentar nuevamente o utilizar otro canal oficial.
¿Qué información pueden preguntarte durante el chat?
Para validar tu identidad, el asesor podría solicitar algunos datos relacionados con tu registro o declaración. Entre las preguntas que conviene estar preparado para responder están:
- ¿En qué municipio ocurrieron los hechos por los que declaraste?
- ¿En qué ciudad o municipio realizaste la declaración?
- ¿En qué año hiciste la declaración?
- ¿Cuál es la fecha de expedición de tu documento de identidad?
- ¿Qué integrantes de tu familia aparecen registrados en el RUV?
- ¿Cuál es el nombre de un familiar incluido en el registro?
Las preguntas pueden variar según el procedimiento y la información que necesite verificar la entidad. No todas se realizan necesariamente en cada conversación.
Importante: si no recuerdas algún dato, evita inventar una respuesta. Pregunta al orientador si existe otra manera de verificar tu identidad o si puedes continuar por un canal diferente.
¿Cuál es el horario del chat de la Unidad para las Víctimas?
La información publicada por la entidad para sus canales de atención con asesor señala los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
- Sábados: de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Estos horarios pueden cambiar por necesidades del servicio. Si no consigues atención, consulta la información vigente en la página oficial de contacto.
Otros canales para contactar a la Unidad para las Víctimas
Si no puedes utilizar el chat o necesitas hacer seguimiento a tu solicitud, puedes recurrir a otros medios de atención que aparecen en el portal institucional.
Línea gratuita nacional
Puedes llamar al 01 8000 911 119 para solicitar orientación desde Colombia.
Teléfono en Bogotá
El número de atención publicado para Bogotá es (601) 426 1111.
Correo electrónico
También puedes escribir a servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co para formular consultas o solicitar orientación sobre los canales y procedimientos correspondientes.
Incluye una explicación clara de tu solicitud y evita adjuntar documentos personales que no sean necesarios. Si debes enviar soportes, confirma previamente qué correo o procedimiento corresponde a tu trámite.
Mensajes de texto
La entidad también publica el código 87305 para el servicio de mensajes de texto. Consulta las condiciones vigentes en el portal oficial antes de utilizarlo.
Atención presencial
Si necesitas acudir a una oficina, consulta los puntos de atención y centros regionales en la página de la Unidad para las Víctimas. Allí podrás revisar la ubicación y la información disponible para organizar tu visita.
Recomendaciones para proteger tus datos personales
Cuando consultes información sobre tu registro, declaración o solicitudes, recuerda estas recomendaciones:
- Ingresa a los canales desde el sitio oficial de la Unidad para las Víctimas siempre que sea posible.
- No compartas contraseñas ni códigos de seguridad de tus cuentas bancarias.
- No pagues a intermediarios por agendar citas o acceder a la atención institucional. La entidad informa que sus canales de atención son gratuitos y no requieren intermediarios.
- Antes de enviar documentos, verifica que el canal sea legítimo y que los archivos sean necesarios para tu trámite.
- Conserva los números de radicado y los comprobantes relacionados con tus solicitudes.
Puedes consultar los canales oficiales en la sección de Contacto de la Unidad para las Víctimas.
¿El chat garantiza la aprobación de una indemnización o ayuda humanitaria?
No. El chat es un medio para recibir orientación y consultar información, pero contactar a un asesor no significa que una indemnización, ayuda humanitaria u otro beneficio haya sido aprobado.
Cada solicitud debe revisarse conforme al procedimiento y los requisitos aplicables. Si buscas información sobre un trámite específico, explica tu situación al orientador y pregunta cómo consultar su estado por los medios oficiales.
Si el chat no está disponible, puedes comunicarte por la línea gratuita nacional 01 8000 911 119, llamar al (601) 426 1111 en Bogotá o escribir al correo de servicio al ciudadano. Recuerda que la atención institucional es gratuita y no necesitas pagar a terceros para solicitar orientación.
