Los desplazados y víctimas tienen derecho a una indemnización administrativa por los daños causados por la violencia interna, la cual es entregada por el gobierno nacional y la Unidad para las Víctimas.
- Consultar si estas inscrito en el RUV
- Descargar la carta de Desplazado
- Consultar el pago de la Indemnización
- Consultar los pagos de Ayuda Humanitaria
A continuación te presentamos diferentes opciones para consultar el estado de la indemnización. Recuerda que solo la Unidad de Víctimas podría darte esa respuesta, todos los tramites y consultas son totalmente gratis.
Consultar el estado de mi indemnización en el chat en línea
Uno de los principales métodos para comunicarse con un asesor y consultar tu estado es utilizar el chat en línea de la Unidad de Víctimas, sigue los siguientes pasos:
- Busca y haz clic en siguiente enlace «Chat» El horario de atención de este servicio es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
- Diligencia el formulario que aparece en pantalla. Deberás proporcionar tus nombres, apellidos, número de identificación y otros datos personales.
- El asesor de la Unidad te realizará algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad. Ten en cuenta que es importante responderlas correctamente para que puedas continuar con el proceso.
- Una vez que el asesor valide tu identidad, podrás solicitar la información que necesites.
Ten presente que al iniciar el chat, el asesor te va a realizar algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad y seguir con el proceso, algunas de las más frecuentes son:
- Código de desplazado
- Miembros del grupo familiar que están en el RUV
- Nombre de un familiar que este en el RUV
- En qué municipio fue víctima
- En qué ciudad o municipio realizó la declaración de víctima
- Fecha de expedición de su cédula de ciudadanía
- Número de su cédula de ciudadanía
- Año en el que realizo la declaración como desplazado o víctima
Si no contestas bien las preguntas que te realicen, la sesión se cerrará y tendrá que volver a realizar el proceso. Si las contestas bien, serás atendido por un asesor y podrás realizarle todas las preguntas que necesites, incluida el estado de tu indemnización.
Consultar el estado de la indemnización por WhatsApp
Solo envía un mensaje al 322 8151101, y prepárate para recibir orientación adecuada a tu caso. Este servicio está concebido para brindarte el mismo nivel de eficacia y eficiencia que hallarías en las oficinas físicas o mediante otras líneas de atención.
Después de ingresar al chat, solo tienes que escribir: «buenos días, hola» o lo que consideres para activar el chatbot. luego deberás autorizar el tratamiento de datos personales:
- Te van a pedir tu nombre completo
- Selecciona el tipo de documento y luego escribe el número del mismo
Te voy a explicar el proceso para solicitar información acerca de la indemnización
Luego de validar tus datos, el sistema te proporcionará las siguientes opciones:
- Agendar cita presencial
- Información general
- Giro Atención Humanitaria
- Hablar con un orientador
Si selecciona la opción 2 podrás elegir la opción que necesites:
Hola, bienvenido a la UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
¿En qué le puedo ayudar?
- Protección
- Registro
- Reparación
- Oferta
- Víctimas en el Exterior
- Asistencia
- Derechos
Con respecto a reparación le puedo ayudar con los siguientes temas:
- Solicitud indemnización
- Medidas de reparación
Estas solicitudes y/o el agendamiento para realizar su proceso de documentación deberán realizarse mediante los canales de atención de la UNIDAD PARA LA ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS. No requiere abogado, ni intermediarios.
¿Desea comunicarse con un asesor?
- Sí
- No
- Volver al menú principal
Más allá de la flexibilidad que ofrece WhatsApp, este canal está disponible para la toma de declaración o para verificar si estás inscrito en el Registro Único de Víctimas (RUV).
Consultar el estado de mi indemnización en la página web
Para consultar el pago de los desplazados por cédula, es necesario que la persona esté inscrita en el Registro Único de Víctimas (RUV). A continuación, te explicamos los pasos a seguir:
- Ingresa a la página de la unidad para las víctimas y realiza el procedimiento de verificación. en la pestaña tramites y servicios.
- Digita tu número de identificación (cédula) y la contraseña que seleccionaste cuando te registraste en el sistema.
- Selecciona la imagen diferente que aparece en la pantalla y haz clic en «iniciar sesión«.
- Si no estás registrado, podrás encontrar un botón «registrarme» donde podrás registrarte en el sistema.
Una vez que hayas ingresado en tu plataforma dentro del Registro Único de Víctimas, tendrás acceso a todos tus datos personales que tienes registrados y podrás realizar las siguientes consultas:
- Para verificar el estado de tu indemnización, debes hacer clic en «consulta indemnización por cédula» y podrás ver cómo se encuentra tu proceso.
- Después de hacer clic, podrás ver el estado de tu solicitud. En la siguiente imagen podrás ver un ejemplo de cómo se presenta esta información y observarás que este caso se encuentra en estado de análisis.
A continuación te dejamos un video con el paso a paso:
En este menú, también podrás descargar el certificado de desplazados.
Es importante tener en cuenta que las indemnizaciones para los desplazados están sujetas a las rutas de priorización para la entrega de cartas y pagos. Por esta razón, el tiempo de espera puede ser variable y dependerá de la situación particular de cada persona.
Consultar el estado de mi indemnización en oficina
Puedes dirigirte a la oficina más cercana de la Unidad pará las Víctimas con tu documento de identidad y un asesor de la entidad te brindará toda la información que necesitas.
Si por alguna razón no puedes comunicarte por medio de los canales anteriormente mencionados, puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios de atención.
- Correo: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea nacional gratuita: 01 8000 911 119
- Teléfono Bogotá: 4261111
- Mensaje de texto: Envíe su consulta por medio de mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: 571 426 11 11
- Bogotá: Carrera 85D No. 46A – 65, Complejo logístico San Cayetano. Código Postal: 111071.
- Medellín: Calle 49 No 50-21 piso 14, Edificio del Café. Código Postal: 050010.
